1. Responsable
[NOMBRE LEGAL], contacto: [CORREO DE CONTACTO]. Esta política explica qué datos personales tratan la app ReciclaGo (iOS y Android), la extensión de Chrome ReciclaGo y el sitio reciclago.cl, para qué, con quién se comparten, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos, según la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
2. Qué datos tratamos
| Datos | Detalle |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie, tampoco el equipo, puede leerla. |
| Foto de perfil | Opcional. La que subes en la app o en Mi cuenta (se achica antes de guardarla). Se guarda con un nombre al azar, la ven las apps con tu sesión y no aparece en ningún listado público. |
| Sesión | Un código de sesión para la app y la extensión (vence al año) y una cookie de sesión en la web. |
| Aceptación | La versión de estos documentos que aceptaste, la fecha y desde dónde (web, app o extensión). |
| Reciclaje | EcoPoints y sus movimientos; los puntos de reciclaje donde escaneaste un QR y cuándo; las fotos para reconocer un envase y lo detectado (material, marca, producto); misiones, logros, desafíos, respuestas de la trivia, puntajes del mini-juego, tu mascota virtual, cupones y notificaciones. |
| EcoAlerta | Tus reportes de basura (foto, ubicación y descripción), tus votos y las fotos de limpieza. |
| Asistente | Las preguntas que haces al chat y sus respuestas. |
| Soporte | Cuando escribes en reciclago.cl/soporte: tu nombre, tu correo, la categoría, la descripción, el dispositivo o la versión (si los indicas) y la captura de pantalla que adjuntes (opcional). Si habías entrado en Mi cuenta, la solicitud queda ligada a tu cuenta. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador o app y el origen de la petición, en los registros del servidor y en un registro de seguridad del período de pruebas (ver plazos). |
| Recicladores | De las personas y organizaciones que atienden los puntos de reciclaje (no son usuarios de la app): nombre, RUT, teléfono, correo, comuna, zona, horario, descripción, materiales que reciben y una foto o logo. Ver el punto 13. |
Ubicación: la app usa la ubicación de tu teléfono para mostrarte puntos y reportes cercanos; esa búsqueda no se guarda. Solo guardamos la ubicación de los reportes de EcoAlerta que tú creas. No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones, etc.) ni datos de pago.
3. Para qué y con qué base
| Para qué | Base (verificar) |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, registrar tu reciclaje, calcular EcoPoints y entregar premios y cupones | Ejecución de los Términos que aceptaste |
| Reconocer el material de tus fotos y responder el asistente con inteligencia artificial | Ejecución de los Términos; transferencia internacional en el punto 5 |
| Mostrar los reportes de EcoAlerta a usuarios cercanos | Ejecución de los Términos |
| Responder tus solicitudes de soporte | Tu solicitud (verificar) |
| Seguridad, evitar abusos y corregir errores (registros técnicos) | Interés legítimo |
| Guardar la prueba de tu aceptación | Obligación de acreditar el consentimiento |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Los comercios que validan un cupón ven solo tu nombre y el cupón.
4. Con quién se comparten
- [PROVEEDOR DE HOSTING], donde funciona el servidor.
- OpenAI (Estados Unidos), que procesa las fotos para reconocer el material y las preguntas del asistente. No le enviamos tu nombre ni tu correo.
- Otros usuarios: solo los reportes de EcoAlerta (foto, ubicación y descripción), sin tu nombre. Si eliminas tu cuenta, tus reportes siguen visibles sin ningún dato tuyo (punto 9).
- OpenStreetMap: los mapas de reciclago.cl muestran imágenes de OpenStreetMap, así que tu navegador se conecta a sus servidores (que ven tu dirección IP). No les enviamos ningún dato tuyo.
- WhatsApp (Meta), solo si después de enviar una solicitud de soporte usas el botón opcional «Avisar por WhatsApp». Ese botón abre tu WhatsApp con un mensaje ya escrito que solo lleva el número de tu solicitud; tú decides si lo envías, y ese mensaje lo procesa WhatsApp (Meta) según sus propias condiciones. Nosotros no enviamos nada a WhatsApp.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
5. Transferencia internacional
Las fotos y las preguntas al asistente se envían a OpenAI, en Estados Unidos, para procesarlas según sus condiciones para servicios de API. [Garantías aplicadas y base de la transferencia: a definir en la revisión legal (verificar).]
6. Decisiones automatizadas
Una inteligencia artificial decide si una foto muestra un envase reciclable y, por lo tanto, si da EcoPoints. No tiene otros efectos sobre ti (puedes registrar el mismo reciclaje escaneando el QR del punto). Puedes pedir que una persona revise una decisión, expresar tu punto de vista u oponerte, escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, actividad y fotos con IA | Mientras la cuenta exista. Al eliminarla, se borran, incluidas las fotos analizadas con IA (punto 9). |
| Foto de perfil | Hasta que la cambies o la quites (la anterior se borra) o elimines tu cuenta. |
| Datos de un reciclador | Mientras atienda puntos de ReciclaGo. Si deja de hacerlo, se desactiva y deja de publicarse; puede pedir que se borren sus datos (punto 13). |
| Reportes de EcoAlerta, limpiezas, entregas en puntos de reciclaje, movimientos de EcoPoints y cupones ya usados en una tienda | Mientras la cuenta exista. Al eliminarla se conservan sin tus datos personales (punto 9). |
| Conversaciones con el asistente | 12 meses. |
| Solicitudes de soporte y sus capturas | 12 meses desde que llegan; después se borran. |
| Registros técnicos del servidor | Hasta 90 días; después se borran solos. |
| Registro de seguridad del período de pruebas (IP y navegador) | 90 días; se borra por completo al terminar ese período. |
| Código de sesión de la app y la extensión | Vence al año; se borra al cerrar sesión. |
| Prueba de tu aceptación | Mientras la cuenta exista. |
| Constancia de que una cuenta se eliminó (un número interno, el medio por el que se pidió y las fechas; sin nombre ni correo) | Mientras sea necesaria para acreditar que se cumplió la eliminación (verificar). |
| Respaldos | 30 días; después se borran. |
8. Tus derechos
Puedes pedir:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que borremos tus datos, por ejemplo eliminando tu cuenta (punto 9).
- Oposición: que dejemos de tratar tus datos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, y pedir revisión humana (punto 6).
Cómo: escribe a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de [30 días corridos (verificar)]. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Eliminar tu cuenta
Cómo pedirlo: en la app (Perfil → "Eliminar mi cuenta"), en reciclago.cl/mi-cuenta/eliminar, desde el enlace de la extensión de Chrome o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo de tu cuenta. En la app y en el sitio se confirma con tu contraseña. Los pasos están en reciclago.cl/eliminar-cuenta.
Plazos: al pedirlo se cierran tus sesiones y la cuenta queda bloqueada. Tienes 7 días para arrepentirte desde reciclago.cl/mi-cuenta. Cumplido ese plazo, la eliminación se completa en un máximo de 30 días desde que la pediste.
Qué se borra: tu nombre, tu correo, tu contraseña y tu foto de perfil; tus EcoPoints y tus cupones sin usar (sin devolución, ver los Términos); tu mascota, tu racha, tus misiones, desafíos y logros; tus respuestas de trivia y partidas del mini-juego; tus notificaciones; las fotos que enviaste para reconocer envases; tus conversaciones con el asistente; tus solicitudes de soporte y sus capturas (también las enviadas sin sesión con el correo de tu cuenta); tus votos en EcoAlerta; tus sesiones; y la prueba de tus aceptaciones.
Qué se conserva, sin tus datos personales (pasa a una cuenta anónima, "Cuenta eliminada"):
- tus reportes de EcoAlerta y tus limpiezas, con sus fotos, porque informan sobre lugares públicos y otras personas votaron por ellos (los moderadores pueden editar el texto si trae datos personales);
- tus entregas en puntos de reciclaje y los movimientos de EcoPoints, para que las estadísticas de la plataforma no cambien hacia atrás;
- los cupones que ya usaste en una tienda, para el registro de esa tienda.
Guardamos una constancia de la eliminación (punto 7) sin tu nombre ni tu correo. Los registros técnicos y los respaldos que todavía tengan tus datos se borran en sus plazos (90 y 30 días); si alguna vez se restaura un respaldo, la eliminación se vuelve a aplicar.
10. Seguridad
Contraseñas cifradas, conexiones cifradas (https), acceso restringido al panel de administración y registros de seguridad. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a ti.
11. Menores de edad
ReciclaGo es para personas de [EDAD MÍNIMA] años o más.
12. La extensión de Chrome
Guarda en tu navegador tu código de sesión y tus preferencias. No lee ni guarda las páginas que visitas: la mascota que aparece en las páginas solo muestra mensajes.
13. Recicladores de los puntos
Los puntos de reciclaje pueden mostrar a la persona u organización que los atiende. El equipo de ReciclaGo registra sus datos con su acuerdo, para coordinar los puntos y para que las personas sepan quién recibe sus materiales.
- Organizaciones: se publican su nombre, su logo, la comuna, la zona, el horario y los materiales que reciben.
- Personas: su nombre y su foto solo se publican si dieron su consentimiento. Sin él, las apps y el sitio muestran solo «Reciclador de base», con la comuna, la zona, el horario y los materiales.
- El teléfono y el correo solo se publican si la persona u organización lo autorizó. El RUT nunca se publica: solo lo ve el equipo en el panel de administración.
- Base: el consentimiento de la persona para publicar su nombre, su foto y su contacto; el interés legítimo para coordinar los puntos (verificar).
- Para retirar el consentimiento, corregir o borrar sus datos, el reciclador puede escribir a [CORREO DE CONTACTO].
14. Cookies
El sitio usa solo la cookie de sesión necesaria para iniciar sesión. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento.
15. Cambios
Si esta política cambia de forma importante, publicaremos una versión nueva y te pediremos aceptarla.